Півтора року тому в структурі КП «Одесміськелектротранс» запрацював Інформаційний центр, який взяв на себе одразу кілька функцій, а саме роботу із зверненнями громадян та рекрутинг, тобто, пошук кадрів. У нашій сьогоднішній публікації ми підведемо проміжні підсумки його роботи.

Колектив Інформаційного центру сьогодні складається з трьох операторів. Щодня, з 8:00 до 20:00 (у неділю з 9:00 до 15:00) вони приймають дзвінки користувачів одеського електротранспорту. «Інтенсивність дзвінків буває різною, все залежить від купи факторів, – розповідає оператор інформаційного центру Дар’я Дойчева. В ті дні, коли негода, телефон червоний від дзвінків, але назавжди запам’ятаю перші дні карантину в березні 2020 року. Ти кладеш слухавку і за мить вже черговий виклик. У звичайні дні люди як правило звертаються, щоб дізнатися, де зараз знаходиться той чи інший трамвай чи тролейбус, чому він затримується. Так, звичайно це легко дізнатися за допомогою мобільного додатку, але в літніх людей, як правило, немає смартфонів або вони не вміють користуватися електронними сервісами. Багато хто просто звик телефонувати і отримувати інформацію».

Робота операторів часто буває дуже нервовою, адже люди, як правило, телефонують із претензіями та нерідко виплескують свій негатив на працівників інфоцентру. Останні ж мають залишатися коректними. «Ми прекрасно розуміємо, що людина, яка телефонує, хоче, щоб її почули. Так, буває, що дзвонять та ображають, в таких випадках ми ввічливо завершуємо розмову. Є дуже цікаві абоненти. Так, у нас є одна жіночка, яка вранці слідкує за тим, з якою швидкістю рухаються трамваї. Якщо, вони, на її думку, перевищують нормативи, вона записує бортовий номер та повідомляє нам. Так вона бореться з тим, щоб в її квартирі не сипалася штукатурка. Часто люди телефонують через те, що щось загубили в транспорті. В основному, гаманці обо документи. Але якось нам подзвонив чоловік і сказав, що загубив у трамваї рушницю», – розповідає оператор Вікторія Ткач.

В той же час Інфоцентр займається рекрутингом спеціалістів. Якщо раніше цю функцію замикав на собі відділ кадрів, то тепер напрямок курирує окрема людина. І слід зазначити, що за півтора року тут помітні суттєві успіхи. «Сьогодні у нас вакансії закриваються дуже швидко, через те, що сформовано резерв. Людина йде, а в мене вже черга на цю позицію, я телефоную і запрошую спеціаліста. Раніше такого ніколи не було. Це стало можливим завдяки активній роботі у соцмережах. Про підприємство дізналося дуже багато людей. Якщо раніше до нас йшли в основному люди вікової групи 45+, то тепер купа молоді. Конкурентні зарплати, соцпакет, стабільність – все це дуже важливо для людей особливо в умовах карантину», – розповідає спеціаліст з рекрутингу Тетяна Грушовенко.

За півтора роки Інформаційний центр став надійним засобом зв’язку між містянами та КП «ОМЕТ». Його колектив займається системним аналізом інформації за певні періоди часу, що повідомляють користувачі електротранспорту. Вона передається на розгляд контрольно-ревізійного відділу, після чого приймаються певні рішення: корегується графік руху певних маршрутів, кількість одиниць рухомого складу тощо. Все це дозволяє виправляти помилки та покращувати роботу КП «Одесміськелектротранс».

Інформаційний центр працює щодня з 8:00 до 20:00 (у неділю – з 9:00 до 15:00), проте звернутися до нас можна у будь-який час.

Зателефонувавши за номером інформаційного центру 7-886-886 можливо залишити повідомлення на автовідповідач, воно безумовно будет розглянуто оператором в робочий час, та ви гарантовано отримаєте відповідь.

Телефони Інформаційного центру КП «ОМЕТ» 717-54-54, 7-886-886